Política de devoluciones
Última actualización: julio 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en Tech Hub (PH The Sands, Calle República de Haití, Ciudad de Panamá, República de Panamá). Buscamos un trato claro y justo, alineado con las prácticas comerciales y la normativa de protección al consumidor vigente en Panamá (incluyendo principios de la Ley 45 de 2007 y normas complementarias).
Nota: este texto es informativo para la tienda en línea y no constituye asesoría legal. Casos particulares pueden requerir evaluación adicional.
1. Plazo para solicitar devolución
Dispones de 7 días calendario contados desde la recepción del producto (o desde la fecha de retiro en sucursal) para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política.
2. Condiciones del producto
- Debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios, empaque original y etiquetas, en condiciones aptas para reventa.
- Debes presentar comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo).
- Productos de higiene personal sellados, software abierto, licencias digitales activadas o artículos personalizados pueden no admitir devolución, salvo defecto o error de despacho.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos de inmediato con fotos y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reparación, reemplazo, cambio o reembolso, de acuerdo con la garantía del fabricante y la ley aplicable.
4. Garantía
Los productos pueden contar con garantía del fabricante o del proveedor. Los términos específicos (plazo y cobertura) se indicarán en la ficha del producto, empaque o documentación. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalaciones incorrectas o intervenciones no autorizadas.
5. Proceso para solicitar devolución
- Escríbenos por los canales de contacto de la tienda indicando número de pedido y motivo.
- Te confirmaremos si aplica devolución, cambio o garantía y las instrucciones de entrega/retiro.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el resultado (cambio, nota de crédito o reembolso).
6. Costos de envío en devoluciones
- Si el error o defecto es atribuible a Tech Hub, asumiremos el costo razonable de retorno o reposición.
- Si la devolución es por cambio de opinión y el producto está en buen estado, el costo de retorno puede corresponder al cliente, salvo que indiquemos otra cosa.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable una vez validada la devolución. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o procesador de pagos. El ITBMS y cargos de envío no reembolsables se tratarán conforme a lo indicado en el pedido y a la ley aplicable.
8. Retiro en sucursal
Los pedidos con retiro en PH The Sands deben recogerse presentando el número de pedido e identificación. Si no se retiran en el plazo acordado, podremos contactarte para reprogramar; pedidos no reclamados podrán cancelarse según nuestras políticas internas y la normativa aplicable.
9. Contacto
Para devoluciones, garantías o reclamos: Tech Hub — PH The Sands, Calle República de Haití, Ciudad de Panamá, Panamá, a través de los canales publicados en el sitio web.